Page blanche lors de l’impression à partir d’Internet Explorer[Réparer]
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Des milliers d’utilisateurs de Windows 7 et de Windows 10 signalent qu’ils ne peuvent pas imprimer des pages à partir d’Internet Explorer après l’installation de la mise à jour du Patch Tuesday de juin. Plus précisément, les pages imprimées sont vierges.
Comment un utilisateur décrit ce problème dans le forum Microsoft :
Plusieurs de nos utilisateurs ont reçu la mise à jour de sécurité KB4022719 hier soir et reçoivent maintenant des pages blanches lors de l’impression à partir de notre application Dossiers médicaux électroniques, qui est basée sur la fonctionnalité d’impression d’Internet Explorer. Les utilisateurs qui n’ont pas reçu cette mise à jour n’ont pas ce problème. La désinstallation de la mise à jour corrige le problème. Je veux juste faire passer le mot que cela se produit parce que je ne peux pas trouver d’autre moyen d’informer Microsoft.
Ce problème ne semble affecter qu’Internet Explorer 11, car les utilisateurs peuvent imprimer avec Chrome ou Edge. Jusqu’à présent, les coupables semblent être Windows 7 KB4012719 et Windows 10 KB4022725.
Correction : Internet Explorer imprime des pages vierges
Solution 1 – Désinstallation des mises à jour
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Si vous imprimez fréquemment des pages Web avec Internet Explorer, la façon la plus simple de résoudre ce problème est de désinstaller KB4012719 ou KB4022725
Cependant, si vous voulez bénéficier des améliorations de qualité de ces deux mises à jour, vous devriez les conserver. Dans ce cas, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. Vous pouvez également utiliser les solutions suivantes pour résoudre les problèmes d’impression dans IE qui n’ont rien à voir avec les mises à jour de Windows.
Solution 2 – Réparer IE
Vous pouvez réparer IE en réinitialisant les paramètres du navigateur. Cela vous ramènera à l’état dans lequel vous étiez lorsque Internet Explorer a été installé pour la première fois sur votre PC. Notez que la réinitialisation d’Internet Explorer ne peut pas être annulée et que tous les paramètres sont perdus après la réinitialisation.
- Démarrez Internet Explorer > allez dans le menu Outils > cliquez sur Options Internet.
- Dans la fenêtre Options Internet, sélectionnez l’onglet Avancé.
- Cliquez sur Réinitialiser et attendez qu’Internet Explorer accepte les paramètres par défaut.
- Cliquez sur Fermer > OK > Redémarrer Internet Explorer.
Solution 3 – Mettre à jour le pilote d’imprimante
- Allez à Démarrer > sélectionnez Gestionnaire de périphériques > Développer l’imprimante
- Localisez votre imprimante dans la liste > clic droit > sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Solution 4 – Désactiver le mode protégé
- Dans Internet Explorer, cliquez sur l’icône Outils > sélectionnez l’onglet Sécurité > décochez la case à côté de Activer le mode protégé > cliquez sur Appliquer > OK.
- Redémarrer Internet Explorer > naviguer vers un site Web > imprimer une page pendant que le navigateur fonctionne en tant qu’administrateur.
Solution 5 – Déplacez vos dossiers USER vers un lecteur ou un emplacement différent
- Fermez Internet Explorer > allez dans Démarrer > Exécuter Invite en tant qu’administrateur > tapez la commande suivante : mkdir %Userprofile%AppDataLocalTempLow
- Exécutez à nouveau l’invite de commande en tant qu’administrateur et tapez cette commande : icacls %Userprofile%AppDataLocalTempLow /setintegrity level low
- Ouvrir Internet Explorer et imprimer quelques pages. La page imprimée ne doit plus être vide.
Nous espérons que l’une des solutions énumérées ci-dessus vous a aidé à résoudre les problèmes d’impression dans IE. Si vous avez trouvé d’autres solutions à ce problème, vous pouvez lister les étapes de dépannage dans le champ commentaires ci-dessous.
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